Communiqué de presse

Étude Pathwire : 75% des consommateurs français souhaitent recevoir des nouvelles des marques B2C par email au moins une fois par semaine

Alors que deux tiers des consommateurs français reçoivent plus de 10 emails par jour dans leur boîte de réception personnelle, les marques doivent améliorer leur stratégie emailing pour optimiser l’engagement de leurs abonnés.

Paris, le 9 février 2021 – Pathwire, la nouvelle marque créée suite à la fusion de Mailjet et Mailgun, dévoile les conclusions d’une étude portant sur les habitudes des consommateurs en matière d’email. Menée auprès de 350 répondants français, elle fournit des indications sur la façon dont ils consultent leur boîte de réception et interagissent avec les emails des marques B2C, apportant de précieux enseignements aux entreprises pour les aider à optimiser leur communication.

L’email reste un canal de communication largement prédominant

L’importance accordée à l’email dans la communication avec les marques constitue l’un des principaux enseignements de l’étude. 67,1 % des personnes françaises interrogées affirment posséder plus d'une adresse email personnelle et près d’un tiers des utilisateurs français confient qu’ils disposent d’une adresse dédiée aux emails promotionnels (30,8 %). 

Preuve que l’email reste un canal de communication important, 60,2 % des français interrogés disent consulter plus de 2 fois par jour leur boîte mail personnelle principale. Parmi les répondants qui ont une adresse dédiée aux emails promotionnels, plus de la moitié affirment la regarder tous les jours (56,1 %). Sans surprise, Gmail est le client de messagerie le plus utilisé en France (55,7 %) devant Outlook (19,7 %). Il est intéressant de noter que parmi les utilisateurs de la messagerie de Google, 56,6 % vérifient l’onglet “Promotions” quotidiennement.

Lorsqu’ils vérifient leurs emails, près de la moitié des utilisateurs français consultent les messages non lus du plus récent au plus ancien (44,6 %) alors que 21,4 % font l’inverse, et 18 % lisent en priorité ceux dont ils reconnaissent l’expéditeur.

Autre fait intéressant, l’étude Pathwire révèle que les principales raisons de s’inscrire à une liste de diffusion sont d’obtenir une réduction ponctuelle et de recevoir régulièrement des offres spéciales.

Les consommateurs attendent davantage de contact avec les marques

Dans l'ensemble, les consommateurs cherchent à établir des connexions plus fréquentes mais surtout plus étroites et personnelles avec les entreprises, en privilégiant notamment les réseaux sociaux et l’email. 75,1 % des consommateurs français interrogés souhaitent recevoir des informations de la part des marques par email au moins une fois par semaine. 

Pour autant, les marques doivent garder à l’esprit que 66,9 % des Français reçoivent chaque jour plus de 10 emails sur leur adresse personnelle, dont 12,3 % plus de 50 emails. Elles doivent donc veiller à se démarquer au sein de ces boîtes de réception surchargées afin de créer le contact attendu par les consommateurs. 

« Même si les boîtes de réception sont de plus en plus encombrées, nous constatons un fort besoin de connexion personnelle entre le client et la marque, qui peut s’expliquer par l’isolement et de la distanciation sociale auxquelles les consommateurs sont actuellement confrontés » a déclaré Julie Paci, Responsable Marketing France chez Pathwire. « Les offres promotionnelles peuvent inciter les gens à s'inscrire à une liste emailing. Mais l’étude que nous avons menée montre qu’un contenu personnalisé et un expéditeur qu’ils reconnaissent sont deux facteurs clés qui les amènent à ouvrir les emails et à rester engagés au fil du temps. Il est important que les marques tirent profit de ces enseignements pour améliorer les résultats de leur stratégie emailing. »

La solution pour créer des connexions qui comptent 

Au cours des derniers mois, les marques se sont largement appuyées sur l’email pour rester en contact avec leurs clients pendant une période de défis et d'incertitude sans précédent. Lors du premier confinement, le nombre d’emails envoyés par les marques a augmenté de 30 %. Dans ces conditions, garantir de bons niveaux d’engagement avec ses contacts nécessite un suivi et une attention tous particuliers. 

Les marques doivent ainsi tirer parti d’outils tels que la segmentation des listes de contacts ou encore les sections dynamiques, afin de proposer des emails ciblés et personnalisés en fonction des caractéristiques et des préférences de chaque destinataire. De plus, les consommateurs se montrant de plus en plus sensibles à la personnalité des entreprises, ces dernières doivent plus que jamais faire preuve d’empathie et d’humanité à travers leurs communications. Enfin, les bonnes pratiques de délivrabilité doivent aussi être de mise, notamment avec la définition d’un nom d’expéditeur reconnaissable, autant pour renforcer la confiance des contacts que pour assurer l'arrivée des messages en boîte de réception. 

Pathwire aide les marques à relever ces défis en réunissant sous une même offre les solutions d’Email Marketing de Mailjet et d’Email API de Mailgun, ainsi qu’un ensemble d’outils délivrabilité. De nouveaux produits prévus pour 2021 étendront la solution au-delà de l’email. Avec une telle offre, Pathwire permet ainsi d’apporter aux entreprises du monde entier des solutions simples aux problèmes de communication complexes.

L'étude a été menée en décembre 2020 auprès de 2 000 répondants dans le monde, dont 350 répondants français. Elle fait suite au lancement de la marque Pathwire annoncé le 2 février 2021. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur ce lancement ci-après.

Mailjet annonce le lancement de la nouvelle marque Pathwire et se positionne en acteur de référence de l'emailing

Un peu plus d’un an après leur fusion, Mailjet et Mailgun s’unissent au sein d’une nouvelle entité unique : Pathwire. L’ensemble des offres cohabiteront au sein de cette nouvelle marque qui proposera ainsi une large gamme de produits et services pour aider les entreprises à établir des connexions avec leur audience.

Paris, le 2 février 2021 – La solution française Mailjet, qui a rejoint Mailgun en octobre 2019, annonce le lancement de Pathwire, une nouvelle marque au sein de laquelle seront désormais réunies les plateformes d’Email Marketing de Mailjet et d’Email API de Mailgun, ainsi qu’un ensemble d’offres délivrabilité toujours plus poussées. De nouveaux produits prévus pour 2021 étendront la solution au-delà de l’email. Fort de cette offre, Pathwire s’impose ainsi comme le principal fournisseur de solutions d’emailing au monde.

L’objectif de Pathwire : aider les entreprises à créer des connexions

La création de la marque Pathwire s’inscrit dans le prolongement de l’acquisition de Mailjet par Mailgun, et la volonté affichée depuis toujours d’unir les forces des deux entreprises afin de proposer une solution complète à destination des spécialistes du marketing et des développeurs du monde entier.

« La nouvelle marque Pathwire réitère notre engagement en faveur de solutions innovantes de délivrabilité qui favorisent l'engagement via email », a déclaré Will Conway, PDG de Pathwire. « Le nouveau nom est une représentation de l’énergie avec laquelle notre technologie connecte les gens avec les marques qu’ils aiment. Il reflète la mission de la société qui consiste à aider les entreprises à créer des connexions par le biais de leurs canaux de communication. Nous sommes très heureux de ce nouveau chapitre qui s’ouvre dans l’histoire de notre équipe. »

Mailjet, solution française conforme au RGPD, un pilier de l’offre Pathwire

L’adaptation aux spécificités de chaque pays sera au cœur des valeurs de Pathwire, dont l’objectif est de proposer une expérience utilisateur et une expertise localisées à ses 400 000 clients. Pour y parvenir, Pathwire s’appuiera sur ce qui fait le succès de l’offre Mailjet, à savoir une plateforme d’email marketing disponible en français (et dans 8 autres langues) et un accompagnement local en français, anglais, espagnol et allemand.

L’offre Mailjet a été conçue pour répondre aux spécificités réglementaires locales les plus strictes, et fournir les garanties les plus avancées en termes de protection des données. Grâce à la certification ISO 27001 et à la certification d’AFNOR garantissant le respect des grands principes du RGPD détenues par Mailjet, les clients continueront de bénéficier du plus haut niveau de sécurité et de confidentialité de leurs données. 

À propos de Pathwire

Pathwire aide plus de 400 000 entreprises dans le monde à résoudre les problèmes de communication complexes. Grâce à ses solutions d’email marketing et d’email API, Pathwire envoie plus de 250 milliards d’emails par an pour des entreprises telles que DHL, Galeries Lafayette, KIA, La Tribune ou Microsoft. L’entreprise apporte une infrastructure d’envoi fiable, une expertise localisée et des solutions intelligentes basées sur le machine learning afin de permettre aux marques d’atteindre plus facilement leurs clients et créer des connexions avec leur audience. Pathwire a des bureaux partout dans le monde, notamment en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Espagne et aux États-Unis. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de Pathwire.

Contact

Laurent Doumergue | TOUCHDOWNPR | +33 (0)6 11 43 41 76 | ldoumergue@touchdownpr.com